![Direct naar Genilu [interim] Gezelschap](../beeld/button-directnaar-genilu-interim-gezelschap.jpg)
Conflictsituaties management zorginstelling
Door de Raad van Toezicht van een groot verzorgingscentrum voor lichamelijk en geestelijk gehandicapten werd ons bureau gevraagd te bemiddelen bij een conflict tussen het totale management en de adjunct-directeur. De opdracht werd gestart met het voeren van vraaggesprekken met alle betrokkenen en het analyseren van schriftelijke documentatie.
De analyse van de informatie heeft niet alleen geleid tot een beoordeling van de conflictgronden, maar met name de wijze waarop het conflict tot stand is gekomen gaf aanleiding tot interventie. Omdat de informele verhoudingen de formele gezagsstructuur doorkruisten bleek het mogelijk dat het middenkader tijdens het managementoverleg het vertrouwen in de adjunct-directeur opzegde, zonder dat de directeur ingreep.
De interventie en het advies aan de opdrachtgever waren gericht op het herstellen van de normale gezagsverhoudingen, zodat persoonlijke ambities en drijfveren van opinieleiders niet via congsies tot bedrijfsbeleid werden verheven. Bovendien kreeg de Raad van Toezicht van ons bureau aanbevelingen hoe, door middel van gericht personeelsbeleid, dergelijke conflictsituaties in de toekomst te vermijden zijn. Daarnaast kon door middel van persoonlijke managementcoaching één van de (problematiserende) leidinggevenden intern worden begeleid naar functioneringsverbetering.
Doorlooptijd: 4 weken.
