Boek Balanceren op een slap koord

Efficiency-onderzoek in relatie met kwaliteit

In een gemeente is vanuit een verbetering van de organisatie door middel van een organisatiedoorlichting een stuur- en beheersinstrumentarium opgezet. Vanuit de gebruikelijke plannings- en begrotingscyclus van de gemeente zijn instrumenten ontwikkeld voor de beheersing van de werkzaamheden. Het gaat dan met name over de planning en beheersing van de werkomvang op de korte en middellange termijn. Een directe koppeling is hierbij gemaakt met de kwaliteit van dienstverlening.

Vanuit de aangegeven gewenste kwaliteit van dienstverlening heeft de organisatie handreikingen gekregen voor de bepaling van de werkomvang. Indien bijvoorbeeld een hoge kwaliteit wordt vereist, dan heeft dit een weerslag gevonden in de gehanteerde prestatienorm. Door het toepassen van een op maat gesneden stuur- en beheersinstrumentarium kan de betrokken gemeente de kwaliteit van dienstverlening waarborgen.

«« terug naar opdrachtenlijst