Structureren van vraaggericht werken

Na de inrichting van een KCC, wijkbeheer en aanvullende vraaggerichte eenheden als een servicemeldpunt, receptie en call-center was bij een gemeente behoefte aan structurering van de werkzaamheden. Met name de registratie en afhandeling van klachten en meldingen verliep via verschillende vraaggerichte eenheden.

In enkele werkconferenties, georganiseerd door ons bureau, brengen de betrokken medewerkers zélf de gewenste structurering aan door: klachten en meldingen te definiëren, soorten en categorieën te onderscheiden; klachten en meldingen te hergroeperen naar afhandelingsniveaus; aan te geven wie betrokken is bij de afhandeling en wie informatie hierover moet hebben; welke randvoorwaarden gelden voor invoering van nieuwe werkwijze (met name ten aanzien van geautomatiseerd registratiesysteem).

«« terug naar opdrachtenlijst